12月14日公司后臺收到一條關(guān)于建設(shè)店的投訴:在小程序下單一直未收到貨。經(jīng)了解由于門店附近施工把網(wǎng)線挖斷，門店兩天一直沒有大網(wǎng)，導致小程序無法更新訂單。店長韓艷芳看到投訴信息后第一時間打電話向顧客致歉，經(jīng)過與顧客溝通后，給予顧客及時答復：我們馬上為您送貨。

  隨即店長讓主管劉志芳第一時間把貨送到顧客家里，并給顧客送了一份小禮物，再次跟顧客道歉，解釋說明了情況，顧客表示理解，也接受了我們的歉意。顧客對百姓量販的售后處理方式表示認可和感謝，表示感受到了建設(shè)店處理售后問題的真誠態(tài)度。主管劉志芳說：也非常感謝您對我們的工作的信任和支持，如果您在百姓量販購物過程中遇到其他需要幫助的地方，也請您隨時聯(lián)系我們。顧客對百姓量販的服務(wù)表示認可，對建設(shè)店的服務(wù)表示很滿意。

   事后，店長韓艷芳針對線上小程序斷網(wǎng)情況做了一個應急處理方案。當日，店長針對此案例在店內(nèi)會議上宣貫分享，并帶領(lǐng)服務(wù)臺員工進行了應急培訓。

   客訴啟示：在解決顧客投訴的過程中，牢記“讓顧客更滿意”的企業(yè)使命，真正做到把顧客當親人，通過解決客訴的方式，讓顧客感覺到我們的真誠，把真誠傳遞到每一位顧客的心上。為優(yōu)秀的百姓家人點贊